В этой статье мы рассмотрим три основных метода обзвона:

• Предиктивный
• Прогрессивный
• Ручной

1. Предиктивный обзвон

Предиктивный обзвон — это метод, при котором система автоматически набирает номера телефонов клиентов на основе заранее заданных алгоритмов и статистических данных. Этот подход позволяет значительно увеличить количество звонков за единицу времени, так как операторы подключаются к разговору только тогда, когда клиент отвечает на вызов.

Преимущества предиктивного обзвона:

• Высокая эффективность: автоматизация процесса позволяет значительно увеличить количество успешных подключений.

• Оптимизация рабочего времени операторов: операторы освобождаются от рутинной работы по набору номеров, что позволяет им сосредоточиться на самом разговоре.

• Аналитика и прогнозирование: системы предиктивного обзвона могут собирать данные о звонках, что помогает в анализе эффективности и планировании будущих кампаний.

Недостатки:

• Риск недовольства клиентов: если система не будет настроена правильно, клиенты могут получать звонки в неподходящее время или сталкиваться с ожиданием ответа оператора.

• Зависимость от технологий: требует наличия качественного программного обеспечения и надежной телефонной связи.

Инструкция по настройке предиктивного обзвона: https://obzvonilka.ru/dialer


2. Прогрессивный обзвон

Прогрессивный обзвон — это метод, при котором система автоматически набирает номер клиента только после того, как оператор готов к разговору. В отличие от предиктивного обзвона, здесь оператор получает возможность сначала ознакомиться с информацией о клиенте и подготовиться к разговору.

Преимущества прогрессивного обзвона:

• Более персонализированный подход: операторы имеют возможность подготовиться к разговору, что повышает качество обслуживания клиентов.
• Уменьшение количества пропущенных звонков: так как оператор всегда готов к разговору, вероятность пропуска звонка значительно снижается.
• Контроль качества: менеджеры могут лучше контролировать процесс общения с клиентами и обеспечивать высокие стандарты обслуживания.

Недостатки:

• Меньшая скорость обзвона: поскольку оператор должен быть готов к каждому звонку, количество исходящих вызовов может быть ниже по сравнению с предиктивным методом.
• Необходимость в обучении операторов: для успешного использования прогрессивного обзвона необходимо обучить сотрудников эффективному общению с клиентами.

Инструкция по настройке прогрессивного обзвона: https://obzvonilka.ru/dialer


3. Ручной обзвон

Ручной обзвон — это традиционный метод, при котором операторы самостоятельно набирают номера телефонов клиентов без помощи автоматизированных систем. Этот метод требует больше времени и усилий, но позволяет обеспечить высокий уровень персонализации общения.

Преимущества ручного обзвона:

• Персонализированный подход: операторы могут адаптировать свои ответы и предложения в зависимости от реакции клиента.
• Гибкость: операторы могут в любой момент изменить сценарий разговора в зависимости от ситуации.
• Контроль над качеством общения: менеджеры могут легче следить за качеством обслуживания и предоставлять обратную связь операторам.

Недостатки:

• Низкая эффективность: ручной обзвон требует больше времени и ресурсов, что может привести к снижению общего количества звонков.
• Человеческий фактор: вероятность ошибок и недоразумений выше, что может негативно сказаться на впечатлении клиента.

Инструкция по настройке ручного обзвона: https://obzvonilka.ru/ruchnoy_obzvon