Возможности Обзвонилки

Обзвон контактов

Выборка контактов по условиям:

  • Рубрика
  • Название
  • Адрес
  • Загруженный файл

Распределение контактов по операторам:

  • Автоматическое
  • Ручное путем формирования заданий для операторов

Настройка результатов звонка:

  • Справочник результатов
  • Справочник причин отказа

Отправка писем и коммерческих предложений:

  • Есть

Шаблоны писем и файлов вложений:

  • Есть

Отправка SMS:

  • Есть

Просмотр истории работы с контактом:

  • Есть

Назначение задач перезвона:

  • Есть

Напоминание о перезвоне:

  • На e-mail
  • В Telegram
  • В Skype
  • Список перезвона в браузере
  • Отчеты по задачам перезвона и просроченным контактам

Автоматический звонок "в один клик":

  • IP-телефон
  • Веб-телефон в браузере (при подключении IP-телефонии)
  • Мобильный телефон (Android)

Ручной режим дозвона:

  • Поддерживается (например, для звонков с городского телефона)

Запись разговора:

  • С мобильного телефона (приложением для Android "Обзвонилка")
  • Для IP телефона, используя SIP сервер системы
  • Загрузка через API
  • Загрузка на FTP сервер

Прослушивание разговора в браузере:

  • Прослушивание доступно сразу после звонка (еще до сохранения результатов)

Прослушивание записей разговоров:

  • Из карты контакта или отчетов

Подключение руководителя к активному разговору:

  • Для IP телефонии
  • Подключение в режиме контролёра, далее возможно переключение в режим тренера или суфлёра
  • Разрешено только администратору организации

Скачивание архива записей:

  • Доступно за период

Закрепление контакта за оператором:

  • Закрепляется за оператором, который звонил первым на этот контакт

Передача контакта другому оператору:

  • Одиночная
  • Массовая (на случай увольнения или перевода в другой проект) См. ролик

Предиктивный обзвон:

  • В разработке

Чёрный список телефонов:

  • Есть

Интеграция с CRM:

Ограничения доступа операторов:

2 режима работы операторов:
  • Обычный
  • Минимальный 

Телефония

Возможность подключить вашу SIP телефонию:

  • Есть

Встроенный телефон в браузере:

  • Есть

Прием входящих вызовов:

  • Есть  (Показывается контакт, можно перейти в карту и ввести информацию)

Возможность ручного набора:

  • Есть

Возможность использования мобильного телефона:

  • Есть (Android)

Предоставление телефонии сервисом:

  • Нет
  • Вы используете ту телефонию, которая вам больше подходит
  • Выбираете тех провайдеров, которые вас устраивают больше
  • Обзвонилка только организует вашу внутреннюю АТС
  • (Возможно, что-то появится в будущем)

Скрипты разговора

Упрощённый конструктор скриптов (новое!):

  • Есть

Форматирование текста:

  • Есть

Разметка якорями для перехода по ссылкам внутри скрипта:

AB-тестирование скиптов:

  • Есть

Закрепление индивидуальных скриптов за отдельными пользователями:

  • Есть

Возможность отключить скрипт для пользователя:

  • Есть

Показ скрипта в отдельном окне:

  • Есть

Работа с контактами

Загрузка баз контактов:

  • Мастером загрузки через:
  • Excel
  • CSV
  • Text
  • А также через API
Подробнее

Догрузка контактов в существующую базу

  • Есть

Ручное добавление контактов:

  • Есть

Контроль дублирования:

  • Можно включить при загрузке файла

Загрузка из общедоступных источников:

  • Встроенный парсер с общедоступных сайтов

Группировка контактов:

  • Поддерживаются рубрики
  • Контакт может быть включен в несколько рубрик одновременно

Поиск контактов:

  • По названию
  • По номеру телефона
  • По e-mail
  • По адресу

Категории клиентов:

  • Обычный
  • VIP
  • Супер-VIP
  • MEGA-VIP

 Проекты (кампании)

Количество проектов:

  • Без ограничений

Разграничение прав пользователей:

3 уровня:
  • Нет доступа
  • Участник
  • Администратор

Настраиваемые справочники:

Независимые справочники, привязанные к проектам:
  • Результат звонка
  • Причины отказа
  • Шаблоны писем и вложений
  • Учетные записи SIP с независимыми номерами телефонов для входящих звонков
  • Скрипты разговора
  • Права пользователей

Отчеты

Сводка результатов:

  • Распределение звонков по проектам, результатам и операторам

Отчет по звонкам:

  • Список звонков с фильтром по оператору, результату, проекту

Ежедневный отчет оператора:

  • Показывает сводку по работе оператора, начало и окончание рабочего дня, сумму минут работы и статистику записей разговоров
  • Доступен в разрезе по дням, или по операторам

Распределение рабочего времени оператора:

  • Показывает наработку оператора на 24-х часовой шкале времени

Отчет по контактам:

  • Показывает список контактов, которым звонили в заданном периоде Может использоваться для загрузки в CRM

Просроченные контакты:

  • Список контактов, которым оператор не перезвонил вовремя

Задачи перезвона:

  • Список контактов, которым нужно перезвонить в будущем

Отправка отчетов на e-mail руководству:

  • Ежедневный отчет по утрам (за вчерашний день)
  • Ежемесячный отчет 1 числа (за месяц)

Выгрузка в Excel:

  • Все отчеты выгружаются в Excel для дальнейшего анализа или передачи в другие системы

Финансово-организационная часть

Пробный период :

  • 5 дней работы оператора

Стоимость использования:

  • 39 рублей в день за одного оператора, только в дни работы с сервисом

Если оператор не работал:

  • Деньги за этот день не списываются

Руководитель отдела:

  • Бесплатно, если не звонит

Способы оплаты:

  • Ю-касса: электронные деньги, банковские карты, терминалы оплаты и тп
  • Безналичный расчет (РФ)

Оформление отношений с клиентами:

  • Договор-оферта Бухгалтерские документы предоставляются по запросу

Техническая поддержка :

  • 8 часов 5 дней в неделю,
  • телефон (495) 640-01-44,
  • e-mail mail@obzvonilka.ru,
  • встроенный чат

Дополнительные возможности

Безопасность:

  • Защищенные протоколы обмена информацией
  • Сервера и хранение данных в РФ

Защита SIP логина:

  • Система блокирует звонки на номера помимо контактов (только SIP телефония)

Хранение записей разговоров:

  • Бесплатно до 2-х лет

API:

  • API поддерживает работу с базами контактов, автоматический поиск, обновление и добавление контактов

Расчет оплаты операторов:

  • Настраиваются баллы для результатов звонка, сумма подсчитывается в сводном отчете

Партнерская программа:

  • Выплачивается 20% с оплат, полученных за 12 месяцев с момента регистрации приведенного пользователя

Создание нормативных документов:

  • Общие для организации, либо привязанные к проекту

Чат:

  • Чат для общения внутри организации или с техподдержкой
Made on
Tilda