Возможности Обзвонилки
Основные возможности и настройки:
Обзвон контактов
- Распределение контактов по операторам:
- Автоматическое
- Формирование заданий для операторов
- Автоматический звонок "в один клик":
- IP-телефон
- Веб-телефон в браузере (при подключении IP-телефонии)
- Мобильный телефон (Android)
- Напоминание о перезвоне:
- На e-mail
- В WhatsApp, Telegram
- В Skype
- Список перезвона в браузере
- Отчеты по задачам перезвона и просроченным контактам
- Подключение руководителя к активному разговору (суфлирование):
- Для IP телефонии
- Подключение в режиме контролёра, далее возможно переключение в режим тренера или суфлёра
- Разрешено только администратору организации
- Отправка SMS, писем и коммерческих предложений
- На e-mail
- В WhatsApp
- Шаблоны писем и файлов вложенийБыстрая отправка готовых коммерческих предложений и писем
- Просмотр истории работы с контактом
- дата и время звонков с записью разговоров и транскрибацией;
- дата, время отправки писем и сообщений, ссылка на просмотр писем;
- журнал отправки данных в CRM
- Отбор контактов для обзвона по условиям:
- Проект;
- База контактов;
- Время Абонента;
- Название;
- Адрес
- Учет часовой зоны вызываемого абонентаВыбор временного периода Абонента
- Настройка результатов звонка:
- Справочник результатов
- Справочник причин отказа
Запись звонков
- Запись разговора:
- Для IP телефона, используя SIP сервер системы
- Загрузка через API
- Загрузка на FTP сервер
- Прослушивание разговора в браузере:Прослушивание доступно сразу после звонка (еще до сохранения результатов)
- Прослушивание записей разговоров:Из карты контакта или отчетов
- Закрепление контакта за оператором:Закрепляется за оператором, который звонил первым на этот контакт
- Передача контакта другому оператору:
- Одиночная
- Массовая (на случай увольнения или перевода в другой проект)
- Скачивание архива записей
Перевод разговора в текст
- Транскрибация (распознавание речи в текст)
- Речевая аналитика
Телефония
- Интеграция с CRM:
- AMO CRM
- Bitrix24 облако и коробка
- WireCRM
- Произвольный HTTP
- Другие CRM: возможны
- Ограничения доступа операторов:4 режима работы для Пользователей:
- Оператор (звонки и свои отчёты);
- Контролёр (звонки и контроль других операторов);
- Администратор (управление организацией);
- Заблокирован (доступ запрещён)
- Прием входящих вызовов:Показывается контакт, можно перейти в карту и ввести информацию
- Возможность подключить вашу SIP телефониюСервис работает с телефонией любого оператора связи
- Встроенный телефон в браузереГотовый веб-телефон в самом Сервисе
- Возможность ручного набораСохранение результатов звонков без обзвона в Обзвонилке
- Возможность использования мобильного телефона:Звонки совершаются через мобильный телефон при включенном (открытом) на нём мобильном приложении Обзвонилка. Занесение результатов происходит в Сервисе на ПК. Запись звонков при таком способе обзвона пока недоступна.
Предитиктивный обзвон (диалер)
- Предиктивный режим обзвона в диалереС возможностью настроить скорость подачи контактов в диалер
- Детекция автоответчиков80% мобильных авоответчиков детектируются и отсеиваются на первых секундах звонков
- Возможность звонить без операторов (для автоматических сценариев)
- Автоперезвон по заданным статусам контактадля любого результата звонка можно установить неограниченное количество перезвонов с заданной частотой
Скрипты разговора
- Скрипты разговораУпрощённый конструктор скриптов
- Форматирование текста
- AB-тестирование скриптов
- Закрепление индивидуальных скриптов за отдельными пользователями
- Возможность отключить скрипт для пользователя
- Показ скрипта в отдельном окне
Работа с контактами
- Загрузка баз контактов:Мастером загрузки через:
- Excel
- CSV
- Text
- через API
- Группировка контактов:
- Поддерживаются рубрики
- Контакт может быть включен в несколько рубрик одновременно
- Контроль дублированияМожно включить при загрузке файла, проверка осуществляется по названию и номеру телефона:
- внутри загружаемой базы контактов;
- среди всех, либо выбранных баз контактов
- Загрузка из общедоступных источников:Встроенный парсер с общедоступных сайтов
- Поиск контактов:
- По названию
- По номеру телефона
- По e-mail
- По адресу
- Шифрование номеров телефоновОператоры не смогут видеть номера в списках контактов, карточках и отчётах.
- Ручное добавление контактовНовые контакты добавляются по одному с указанием принадлежности к проекту и базе контактов
- Дозагрузка контактов в существующую базувозможность добавления контактов в уже загруженную базу контактов
Проекты (кампании)
- Настраиваемые справочники:Независимые справочники, привязанные к проектам:
- Результат звонка
- Причины отказа
- Шаблоны писем и вложений
- Учетные записи SIP с независимыми номерами телефонов для входящих звонков
- Скрипты разговора
- Права пользователей
- Разграничение прав пользователей:3 уровня:
- Нет доступа
- Участник
- Администратор
- Неограниченное количество проектов
Отчеты
- Живая лентаПоток звонков с датой/временем, с указанием пользователя, проекта, контакта, результата звонка и дополнительной информацией по операциям с карточкой
- Отчёт по звонкамСписок звонков с фильтрами по оператору, результату, проекту, базе контактов, последнему результату звонка, выгрузка в excel
- Сводка результатов:Распределение звонков по проектам, результатам и операторам
- Ежедневный отчет оператора:
- Показывает сводку по работе оператора, начало и окончание рабочего дня, сумму минут работы и статистику записей разговоров
- Доступен в разрезе по дням, или по операторам
- Распределение рабочего времени оператора:Показывает наработку оператора на 24-х часовой шкале времени
- Отчет по контактам:Показывает список контактов, которым звонили в заданном периоде. Может использоваться для загрузки в CRM
- Просроченные контакты:Список контактов, которым оператор не перезвонил вовремя
- Отправка отчетов на e-mail руководству:
- Ежедневный отчет по утрам (за вчерашний день)
- Ежемесячный отчет 1 числа (за месяц)
- Выгрузка в Excel:Все отчеты выгружаются в Excel для дальнейшего анализа или передачи в другие системы
Финансово-организационная часть
- Пробный период:5 дней работы оператора
- Стоимость использования:От 60 рублей в день за одного оператора, только в дни работы с сервисом. Если оператор не работал, деньги за этот день не списываются. Руководитель отдела - бесплатно, если не звонит.
- Способы оплаты:
- Ю-касса: электронные деньги, банковские карты, терминалы оплаты и тп
- Безналичный расчет (РФ)
- Оформление отношений с клиентами:Договор-оферта, бухгалтерские документы предоставляются по запросу
- Техническая поддержка:
- 8 часов 5 дней в неделю,
- телефон (495) 640-01-44,
- e-mail mail@obzvonilka.ru,
- встроенный чат
Дополнительные возможности
- Безопасность:
- Защищенные протоколы обмена информацией
- Сервера и хранение данных в РФ
- Защита SIP логина:Система блокирует звонки на номера помимо контактов (только SIP телефония)
- Хранение записей разговоров:Бесплатно до 2-х лет
- API:API поддерживает работу с базами контактов, автоматический поиск, обновление и добавление контактов
- Расчет оплаты операторов:Настраиваются баллы для результатов звонка, сумма подсчитывается в сводном отчете
- Партнерская программа:Выплачивается 20% с оплат, полученных за 12 месяцев с момента регистрации приведенного пользователя
- Создание нормативных документов:Общие для организации, либо привязанные к проекту
- Чат:Чат для общения внутри организации или с техподдержкой
Попробуйте сами!
Зарегистрируйтесь, чтобы попробовать сервис самостоятельно или назначить удобное время презентации. Предоставляем 320 рублей на балансе в качестве приветственного бонуса каждому новому клиенту - этого хватит для недельного тестирования "Обзвонилки".