• Новости

Сделан ряд улучшений в отправке писем.

• Добавлен свой почтовый сервер. Он позволяет не зависеть от ограничений бесплатных серверов GMail или Yandex, которые не позволяют отправлять большое количество писем. В настройках писем этот сервер называется "Обзвонилка".
• Сделана проверка статусов отправленных писем. Распознаются состояния "Прочитано" и "Ошибка доставки", и отправленные письма помечаются.
• Добавлена ссылка на сервис проверки www.mail-tester.com, которые помогает найти и исправить ошибки в письмах.

В настоящее время режим имеет экспериментальный статус.

Приветствуются пожелания и рекомендации.

Мы можем развернуть Обзвонилку на Вашем сервере и домене, чтобы доступ был исключительно для Вас и Ваших сотрудников, и никто другой туда не войдет.
Это подходящее решение для крупного колл-центра, который не хочет пользоваться облаком по соображениям безопасности, надежности, или другим.

Добавлена функция автоматического набора номера. В свойствах проекта (меню "Настройки / проекты, Изменить") можно включить флажок "Автоматически набирать номер".

При переключении на следующую карточку автоматически будет набираться первый номер телефона из карты контакта. Это исключает лишнее нажатие кнопки и позволяет ускорить работу операторов.

Функция работает для веб-телефона и смартфонов, и только для вновь открываемых карт, при повторном открытии карты работаем как раньше.

 Если у вас уже есть скрипт в MS Word, то можно загрузить его в Обзвонилку из файла. Для этого:

• Сохраняем скрипт в формате "Веб-страница" (HTML);
• Загружаем файл в скрипт:
  • В Обзвонилке выбираем меню "Настройки / Проекты";
  • Нажимаем кнопку "Скрипты" в нужном проекте;
  • Указываем тип скрипта "Файл";
  • Выбираем файл HTML, сохраненный ранее.

При этом способе все внутренние переходы сохранятся и будут работать правильно.

При передаче сделок в amoCRM теперь можно указывать теги: название проекта, e-mail оператора, база контактов, название задания, результат звонка.

Это позволит анализировать сделки в amoCRM по этим признакам.

Передача тегов настраивается в свойствах интеграции проекта.

На выходных был обновлен сервер телефонии. Теперь звонки с помощью веб-телефона станут быстрее и надежнее, а качество связи лучше.

Сразу две новые возможности для руководителя:

• Подключение к разговору. С главной формы можно подключиться к разговору в реальном времени. Есть режим контролера (оператор и абонент не слышат) и помощника (оператор слышит, абонент нет). Доступно только для SIP телефонии.
• Живая лента. Доступна из меню "Отчеты". В ней показываются происходящие события в реальном времени: сохранение карточки, отправка контакта в CRM, списание средств, приглашение пользователей и другие события.

Эти функции доступны только администраторам организации.

Все мы люди, и можем ошибаться. Иногда бывает, что загрузили неправильную базу контактов. Либо дубли в ней были, а проверку не включили. Либо контакты неудачные. И надо бы почистить базу. Но часть базы уже обзвонена, и система не позволяет удалить базу.

Вот для таких случаев в справочник баз добавлена кнопка "Удалить необработанные контакты". Она удалит контакты из базы. А все обзвоненные контакты останутся нетронутыми. Также эти контакты будут удалены из заданий на обзвон.

Надеемся, эта функция поможет сгладить последствия неудачных загрузок баз контактов.

Как настроить интеграцию с amoCRM, описано в этой статье.

Друзья! Мы хорошо поработали, чтобы сервис стал еще лучше.

Теперь переключение страниц и заполнение форм работает значительно быстрее. Даже на планшетах страницы переключаются вполне приемлемо. Быстрее и симпатичнее стал просмотр отчетов.

А если открытие страницы затянулось, вверху показывается индикатор загрузки.

Мы надеемся, что в новом виде наш сервис понравится вам еще больше :)