• Новости

У некоторых клиентов Обзвонилки SIP-телефония настроена на приём входящих звонков.

Но, если ни один оператор не взял трубку, то звонок в Обзвонилке терялся, и далее было уже ответственностью SIP-телефонии, чтобы уведомить о звонке или переадресовать его на другой телефон. Или вообще ничего не происходило.

Сейчас добавлен отчёт о входящих звонках, в котором показаны входящие звонки, их статус и длительность разговора. Возможно сохранение в Excel.

Отчёт доступен только администраторам.

В планах сделать оперативное уведомление на Скайп, Телеграм или почту о пропущенном звонке.

23 и 24 сентября мы проделали большую работу по замене серверов на более мощные.

Сейчас система работает в штатном режиме, проблем не наблюдается.

Наша АТС переехала на более мощный сервер, и IP-адрес сменился на 185.147.80.42.

Если ваш SIP-провайдер ограничивает доступ, попросите его разрешить работу через этот адрес.

Большинство провайдеров, такие как zadarma.com или new-tel.pro, не содержат ограничения и будут работать.

В заданиях на обзвон сделано групповое удаление контактов.

Нужно в списке выделить удаляемые контакты и удалить их кнопкой "Удалить выбранные".

Выбрать контакты можно по-одному, можно всю страницу, а можно диапазон, удерживая нажатой кнопку Shift.

В отчете "Просроченные контакты" теперь можно быстро перепланировать задачу перезвона.

Для этого добавлена кнопка "Перепланировать на сегодня" в нужной строке отчета "Просроченные контакты".

Старый вариант (открыть карточку, кнопка "Изменить" слева, исправить дату) работает по-прежнему.

Добавлена возможность формирования произвольных сводных отчетов (тестируется).

Открывается в меню "Отчеты / Сводная аналитическая таблица".

Указать период выборки, проекту, данные для анализа (работа с картами, или контакты).

Нажмите "Выбрать данные", подождите несколько секунд, пока данные будут получены.

Появляется таблица, в которой можно "двигать" колонки, строки, менть тип аггрегирования данных (количество, сумма, среднее и т.п.):

Принимаются предложения по улучшению работы отчета.

Подробное описание, как настроить почту, смотрите в этой статье

Сделан ряд улучшений в отправке писем.

• Добавлен свой почтовый сервер. Он позволяет не зависеть от ограничений бесплатных серверов GMail или Yandex, которые не позволяют отправлять большое количество писем. В настройках писем этот сервер называется "Обзвонилка".
• Сделана проверка статусов отправленных писем. Распознаются состояния "Прочитано" и "Ошибка доставки", и отправленные письма помечаются.
• Добавлена ссылка на сервис проверки www.mail-tester.com, которые помогает найти и исправить ошибки в письмах.

В настоящее время режим имеет экспериментальный статус.

Приветствуются пожелания и рекомендации.

Мы можем развернуть Обзвонилку на Вашем сервере и домене, чтобы доступ был исключительно для Вас и Ваших сотрудников, и никто другой туда не войдет.
Это подходящее решение для крупного колл-центра, который не хочет пользоваться облаком по соображениям безопасности, надежности, или другим.

Добавлена функция автоматического набора номера. В свойствах проекта (меню "Настройки / проекты, Изменить") можно включить флажок "Автоматически набирать номер".

При переключении на следующую карточку автоматически будет набираться первый номер телефона из карты контакта. Это исключает лишнее нажатие кнопки и позволяет ускорить работу операторов.

Функция работает для веб-телефона и смартфонов, и только для вновь открываемых карт, при повторном открытии карты работаем как раньше.