Речевая аналитика (преобразование разговоров в текст)
Добавили опцию расшифровки разговоров. Полный диалог можно просмотреть в карте контакта или в отчёте "Звонки".
Речевая аналитика (она же "транскрибация") - это распознавание речи из аудиофайла и перевод его в текст.
В "Обзвонилке" уже довольно давно доступна возможность сохранять и прослушивать все звонки в виде аудиофайлов.
Теперь, помимо аудиозаписи, можно просматривать текстовую расшифровку разговоров.
Речевая аналитика поможет в разных сценариях: - Быстро просмотреть результаты звонка; - Проконтролировать следование скрипту (и подправить скрипт, если нужно); - Проверить, что колл-менеджер корректен с собеседниками.
Как включить: Нужно включить флажок "Транскрибация разговоров" в свойствах организации.