Возможности Обзвонилки

Возможности Обзвонилки

Мы постарались свести все возможности Обзвонилки в таблицу.

Получилось более 50 пунктов, и они всё добавляются и добавляются.

Обзвон контактов
Выборка контактов по условиям
  • Рубрика;
  • Название;
  • Адрес;
  • Загруженный файл.
Распределение контактов по операторам
  • Автоматическое;
  • Ручное путем формирования заданий для операторов.
Настройка результатов звонка
  • Справочник результатов;
  • Справочник причин отказа.
Отправка писем и коммерческих предложений
  • Есть.
Шаблоны писем и файлов вложений
  • Есть.
Отправка SMS
  • Есть, через мобильное приложение для Android.
Просмотр истории работы с контактом
  • Есть.
Назначение задач перезвона
  • Есть.

Удаление одиночных задач перезвона: см. ролик https://youtu.be/MWWG-FqHssg

 Напоминание о перезвоне
  • На e-mail;
  • Список перезвона в браузере;
  • Отчеты по задачам перезвона и просроченным контактам.

Автоматический звонок "в один клик"

  • Skype;
  • IP-телефон;
  • Мобильный телефон (Android).
Ручной режим дозвона
  • Поддерживается (для звонков с городского телефона).
Запись разговора
  • С мобильного телефона (приложением для Android "Обзвонилка" и "ACR");
  • Для IP телефона, используя SIP сервер системы;
  • Загрузка через API;
  • Загрузка на FTP сервер;
Прослушивание разговора в браузере
  • Прослушивание доступно сразу после звонка, еще до сохранения результатов.
Прослушивание записей разговоров
  • Из карты контакта и отчетов.
Подключение руководителя к активному разговору
  • Для IP телефонии (новое!).

Доступно звонком на номер типа 01000*02 (01000 - код пользователя, дополненный нулями).

Разрешено только администратору организации.

Скачивание архива записей
  • Доступно за период.
Закрепление контакта за оператором
  • Закрепляется за оператором, который звонил первым на этот контакт.
Передача контакта другому оператору
  • Одиночная;
  • Массовая (на случай увольнения или перевода в другой проект). См. ролик https://youtu.be/GVGF9MuQa3M
Предиктивный обзвон

В настоящее время не поддерживается.

Интеграция с CRM

Передача контактов в CRM настраивается в справочнике результатов.

Ограничения доступа операторов

2 режима работы операторов:

  • Обычный;
  • Минимальный 
Телефония
Возможность подключить вашу SIP телефонию
  • Есть.
Встроенный телефон в браузере
  • Есть.
Прием входящих вызовов
  • Есть.
  • Показывается контакт, можно перейти в карту и ввести информацию.
Возможность использования мобильного телефона
  • Есть.
Возможность ручного набора
  • Есть.
Предоставление телефонии сервисом

Нет.

Вы используете ту телефонию, которая вам больше подходит.

Выбираете тех провайдеров, которые вас устраивают больше.

Обзвонилка только организует вашу внутреннюю АТС.

Возможно, что-то появится в будущем.

Сценарии (скрипты) разговора
Форматирование текста
  • Есть.
Разметка якорями для перехода по ссылкам внутри скрипта
  • Есть. Ролик: 
https://youtu.be/gJBUOg1r8zA
AB-тестирование скиптов
  • Есть.
Закрепление индивидуальных скриптов за отдельными пользователями
  • Есть.
Возможность отключить скрипт для пользователя
  • Есть.
Показ скрипта в отдельном окне
  • Есть.
Работа с контактами 
Загрузка баз контактов

Мастером загрузки через:

  • Excel;
  • CSV;
  • Text.

А ткаже через API.

Подробнее: https://youtu.be/EKNHD3yLSxQ

Догрузка контактов в существующую базу
  • Есть.
Ручное добавление контактов
  • Есть.
Контроль дублирования
  • Можно включить при загрузке файла.
Загрузка из общедоступных источников
  • Встроенный парсер с общедоступных сайтов.
Группировка контактов
  • Поддерживаются рубрики. Контакт может быть включен в несколько рубрик одновременно.
Поиск контактов
  • По названию;
  • По номеру телефона;
  • По e-mail;
  • По адресу.
Категории клиентов
  • Обычный;
  • VIP;
  • Супер-VIP;
  • MEGA-VIP.
 Проекты (кампании)
Количество проектов Без ограничений.
Разграничение прав пользователей

3 уровня:

  • Нет доступа;
  • Участник;
  • Администратор.
Настраиваемые справочники

Независимые справочники, привязанные к проектам:

  • Результат звонка;
  • Причины отказа;
  • Шаблоны писем и вложений;
  • Учетные записи SIP с независимыми номерами телефонов для входящих звонков;
  • Скрипты разговора;
  • Права пользователей.
Отчеты
Сводка результатов
  • Распределение звонков по проектам, результатам и операторам.
Отчет по звонкам
  • Список звонков с фильтром по оператору, результату, проекту.
Ежедневный отчет оператора
  • Показывает сводку по работе оператора, начало и окончание рабочего дня, сумму минут работы и статистику записей разговоров.
  • Доступен в разрезе по дням, или по операторам.
Распределение рабочего времени оператора
  • Показывает наработку оператора на 24-х часовой шкале времени.
Отчет по контактам
  • Показывает список контактов, которым звонили в заданном периоде. Может использоваться для загрузки в CRM.
Просроченные контакты
  • Список контактов, которым оператор не перезвонил вовремя.
Задачи перезвона
  • Список контактов, которым нужно перезвонить в будущем.
Отправка отчетов на e-mail руководству
  • Ежедневный отчет по утрам (за вчерашний день);
  • Ежемесячный отчет 1 числа (за месяц)
Выгрузка в Excel
  • Все отчеты сохраняются в Excel для дальнейшего анализа или передачи в другие системы.
Финансово-организационная часть
Пробный период  5 дней работы оператора
Стоимость использования От 39 рублей в день за одного оператора.
Если оператор не работал Деньги за этот день не списываются.
Руководитель отдела Бесплатно, если не звонит.
Способы оплаты
  • Яндекс-касса: электронные деньги, банковские карты, терминалы оплаты и т.п.
  • Безналичный расчет (РФ).
Оформление отношений с клиентами Договор-оферта. Бухгалтерские документы предоставляются по запросу.
Техническая поддержка  8 часов 5 дней в неделю, скайп obzvonilka, телефон (495) 640-01-44, e-mail mail@obzvonilka.ru, встроенный чат.
Дополнительные возможности
Безопасность
  • Защищенные протоколы обмена информацией.
  • Сервера и хранение данных в РФ.
Защита SIP логина
  • Система блокирует звонки на номера помимо контактов (только SIP телефония).
Хранение записей разговоров
  • Бесплатно до 2-х месяцев.
API
  • API поддерживает работу с базами контактов, автоматический поиск, обновление и добавление контактов.
Расчет оплаты операторов
  • Настраиваются баллы для результатов звонка, сумма подсчитывается в сводном отчете.
Партнерская программа
  • Выплачивается 20% с оплат, полученных за 12 месяцев с момента регистрации приведенного пользователя.
Создание нормативных документов
  • Общие для организации, либо привязанные к проекту.
Чат
  • Чат для общения внутри организации или с техподдержкой.

 

Все статьи
Chat iconНаписать сообщение
Chat iconНаписать сообщение
Chat icon

Чат

Chat close